（一）受理内容
1. 确认客户委托购买物品，是否在规定购买物品范围之内，若不是，告知客户无法代购的原因，详见附件《可代购商品及价格列表》
2. 详细记录物品名称、品牌、产地、型号规格、颜色、价格等要求，详见附件《客户代购商品信息表暨采购单》
（二）受理方式
1. 客服电话受理：客户热线0591-83710976、83715176
2. 网站流程受理
   商城链接页面： http://www.059tc.com/daigou/
   发帖链接页面：http://www.059tc.com/bbs/t.asp?/=%B4%FA%B9%BA%B7%FE%CE%F1
3. 客服QQ受理： 532279071 709055722
4. 在线客服受理：商城弹出对话框
5. 上门预约受理：可直接到公司商谈代购事项
6. 电子邮件受理：daigou@059tc.com
（三）受理时间
1. 全天24小时受理通道：网站流程受理、电子邮件受理、客服QQ留言、在线客服留言
2. 工作时间受理通道：客服电话受理、客服QQ受理、在线客服受理、上门预约受理

（一）付款方式
1. 预付定金：适合采用支付宝、网银在线、上门预收款支付方式的客户。
按照购物金额不同，预先支付大约25%-50%定金。因代购商品不在本商城销售商品之列，商品采购后如无质量问题无法向购买商家退货，故采购结束后，定金不予退还，请客户给予谅解；并在商品发货前，将商品余款加上运费全额支付；
★ 购物金额＜＝200元，支付50元定金
★ 200元＜购物金额＜＝400元，支付100元定金
★ 400元＜购物金额＜＝800元，支付200元定金
★ 800元＜购物金额＜＝1600元，支付400元定金
★ 购物金额＞1600元，支付50%定金
特殊商品：购买后用途惟一的商品，定金另议。
2. 款到购物：适合所有付款方式购物客户。先付款后购物，付款方式可选择“网银在线支付”、“支付宝支付”、“银行汇款”、“邮政汇款”、“上门预收款”等支付方式；
3. 货到付款：快递支持货到付款区域，以及商品与运费总价值在100元以下交易，可使用货到付款方式；客户收到商品、验收合格后，将货款与运费一并交与送货人员，即完成货到付款；此类交易，需另加收5元手续费。建议采用“支付宝支付”的付款方式，流程类似货到付款，可令您放心购物，又不用多支出手续费！
（二）手续费
1. 代购物品收取商品总金额的15％（最低15元，最高100元）做为手续费；
例如：商品价值100元，另收取15元手续费；
商品价值1000元，按15%应收150元手续费，按最高限额实收100元；
2. 商品与运费总价值在100元以下，并采用货到付款的结算方式的交易，另收取每单5元手续费（该费用非本公司利润，由快递公司收取）。
（三）运费
根据客户选择的货运方式的不同，购买商品重量的不同，以及客户所在区域的不同，将收取不同的运费，运费标准详见：http://www.059tc.com/help.asp?ID=16#3

1. 商家选择：采购人员选择指定商家、大卖场（家乐福、SAM会员店、WALLMARK、 麦德龙、专卖店、连锁卖场、指定商家、指定厂家）
2. 商品选购：认真检查产品是否符合客户要求，价格是否和报价一致，商品品牌、生产日期、包装、是否便于运输等，若有疑问采购人员反馈给客服人员，客服人员马上电话咨询客户，进行沟通
3. 购物凭据：保留商家购物小票，供给客户核对商品与购物金额用途，并代为开具商家发票，发票金额为物品价值金额。若需要开具代购手续费、运费部分发票，请事先备注说明

（一）发货注意
选择合适的货运公司，及时给客户发货，将《客户代购商品信息表暨采购单》、购物小票、发票等放入包装箱中，并通知客户货已发出，注意查收
（二）货运方式
1. 快递送货上门：本商城选择长期合作，服务优质、价格公道的快递公司送货上门
2. 中铁快运：由商城客服人员联系中铁快运公司，委托中铁快运公司发货；客户收货所在地如果为市区内，可让中铁快运送货上门；客户收货所在地在市区外，则需要往中铁快运提货点自行提货
3. 同城派送：福州市区二环内，送货上门收取5元送货费
4. 包裹平邮：由商城客服人员根据《福州邮政价格单》计算商品平邮费用，委托福州邮政局发货
5. 自提货：其他需客户自行前往货物到达点取货的货运方式，如汽运等，本商城在发货前告知客户明确运费或大致运费，客户在提货时可自行将运费交给承运方

客户收货后，审验该商品是否为所要求购买商品、并检验商品的质量、礼盒等检验包装是否破损、有易碎品的检验是否完整，确认无误后，可签收商品；商品一旦签收，本商城即不再受理因数量、包装产生的问题；而商品的质量问题，以及国家规定、生产厂家规定的三包等条款，依然有效

1. 物流跟踪：商城客服在商品售出后，要跟踪货运情况，直到客户签收为止，并不断敦促合作快递改进服务
2. 投诉处理：如果商品不符合客户购买要求，商城客服负责调查原因，并尽快给予客户解决方案，做到令客户愉快购物
3. 服务提升：商城客服总结代购服务的流程，想客户所想，不断推出更加符合客户需求的代购服务

附件1：《代购商品采购单》